近年来，365bet娱乐平台_Office365版本_正规beat365app医保中心始终坚持以人民为中心，积极打造“五心”服务，不断提升医保经办服务效能，积极践行“无锡医保  守护一生”庄严承诺。

　　一是优化流程，医保经办更贴心。省内率先开展规范化专项行动，形成规范性文件79个。在此基础上，以省定32项医保服务事项清单为基础，编制本地化综合服务窗口操作手册，简化优化办事流程和证明材料，持续提升群众办事便捷度。

　　二是数字医保，群众办事更顺心。开展征缴模块、医保网厅、财务一体化等信息项目建设，不断优化线上办理渠道，32项医保服务事项清单网办率达100%，群众足不出户就可以办理异地就医备案等多项高频业务。

　　三是一窗办理，业务受理更暖心。全面推出综窗服务，开设“潮汐窗口”，提倡微笑服务，落实“好差评”制度，55项医保经办业务均实现“一窗式”受理，群众业务办理“只排一次队，能办所有事”，群众满意率明显提升。2022年，收到群众各类书面感谢20余次。

　　四是覆盖全城，业务办理更省心。全面推进“15分钟医保服务圈”示范点建设，提前1年实现全市75个镇（街道）全覆盖并前移18项高频服务事项，在村（社区）实现8项医保业务帮办、代办，群众就近即可办理。

　　五是形式多样，宣传咨询更用心。开展医保宣传“六走进”活动，走进社区、学校、企业、机关、困难家庭，先后开展专题培训22场，宣传31场，把政策待遇讲清说明，让惠民政策落到实处；构建完善医保服务热线， 12393热线2022年接通量36万余个，满意度99.27%，真正服务办事群众。